Politica di annullamento degli ordini

Queste informazioni descrivono le condizioni applicabili all'annullamento degli ordini e le procedure operative previste.
Prima di inoltrare una richiesta, si prega di consultare attentamente le seguenti disposizioni.

Ⅰ. Condizioni di annullamento

Una richiesta di annullamento può essere presentata alle seguenti condizioni generali:

  • la richiesta deve essere inoltrata entro 72 ore dal completamento del pagamento;

  • l'ordine non deve essere ancora stato elaborato o spedito;

  • al momento della richiesta, devono essere forniti elementi utili alla verifica, come il numero dell'ordine, la prova di pagamento e una breve motivazione dell'annullamento.

Le richieste che soddisfano questi criteri sono soggette a verifica, e l'esito viene comunicato via email.

Ⅱ. Casi non applicabili all'annullamento

L'annullamento dell'ordine non è applicabile nei seguenti casi:

  • l'ordine è già stato spedito o affidato al vettore;

  • la consegna è impossibile a causa di errori nell'indirizzo o informazioni essenziali errate.

Se l'ordine è stato spedito, i diritti previsti dalla Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione possono comunque essere esercitati, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

Ⅲ. Come presentare una richiesta

La richiesta di annullamento può essere presentata tramite i canali di assistenza, fornendo le informazioni necessarie per l'identificazione dell'ordine.

Canali disponibili:

  • Telefono: +39 333 477 8181

  • Email: info@kamphoralight.com

Le informazioni trasmesse sono utilizzate esclusivamente per la gestione della richiesta.

Ⅳ. Verifica e gestione del rimborso

Dopo aver ricevuto la richiesta completa, viene avviata la procedura di verifica e l'esito viene comunicato via email.

Il rimborso, se applicabile, si applica solo agli ordini non spediti o, in casi specifici, agli ordini restituiti.

Caratteristiche del rimborso:

  • l'importo viene gestito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine (ad esempio, Visa o MasterCard);

  • i tempi di elaborazione e di accredito possono variare a seconda degli intermediari finanziari e dei processi bancari;

  • se il credito non viene visualizzato entro un periodo ragionevole, è possibile contattare il supporto clienti per una verifica.

Ⅴ. Protezione dei dati

I dati personali forniti nel contesto dell'annullamento dell'ordine sono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 – GDPR:

  • i dati sono utilizzati esclusivamente per la gestione della richiesta;

  • è possibile esercitare i diritti di accesso, rettifica o cancellazione nei limiti previsti dalla legge;

  • per esercitare tali diritti, è possibile utilizzare i canali di contatto indicati.

Ⅵ. Assistenza e contatti

Per informazioni riguardanti la presente Politica di annullamento degli ordini, sono disponibili i seguenti recapiti:

  • Indirizzo: Via di Porta Labicana, 38, 00185 Roma RM, Italia

    Telefono: +39 333 477 8181

    Email: info@kamphoralight.com

    Orari: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)